Passepartout S.A.
Passepartout S.A., azienda con sede in San Marino, è una delle principali software house operanti sul mercato. Suo prodotto di punta è il software gestionale “Passepartout” che si rivolge con diverse soluzioni alle piccole e medie imprese.
Il progetto che ci ha visto coinvolti aveva lo scopo di portare gradualmente i partner distribuiti sul territorio alla certificazione di Qualità ISO 9001.
Tali partner erano a loro volta piccole software house che si occupavano della vendita, installazione, personalizzazione ed assistenza del prodotto.
Le motivazioni principali del progetto erano riconducibili a:
- definire modalità omogenee di operare, ferme restando le specificità di ogni singolo partner, a garanzia del cliente;
- documentare in modo più preciso le varie fasi operative (offerte, contratti, interventi di assistenza, analisi di progetto, ecc…);
- sviluppare la sensibilità e la cultura della qualità del servizio;
- analizzare con attenzione i dati statistici, provenienti in particolare dalla gestione assistenza.