ESU Venezia
L’ESU è l’azienda regionale per il diritto allo studio, con il compito di promuovere delle iniziative per facilitare lo studio e la frequenza universitaria.
La richiesta formulata a Kairós riguardava la presentazione del Progetto Qualità, programma di sviluppo dell’Ente nel medio periodo con l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi.
L’iniziativa prevedeva di utilizzare in modo strategico le Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione, in modo da consentire di conseguire la certificazione ISO9000.
La proposta constava in un percorso verso l’implementazione di un Sistema Qualità, integrato con processi di miglioramento continuo, che potesse successivamente integrarsi con il Controllo di Direzione/Gestione, permettendo da subito di creare linguaggi e strumenti di miglioramento ESU.
L'intervento si è svolto su più piani e gli obiettivi erano:
- creare una cultura della qualità in ambito della pubblica amministrazione;
- migliorare alcuni processi amministrativi, soprattutto quei processi che creano valore per l'utente dei servizi dell'ESU;
- valorizzare il lavoro di gruppo come occasione per far circolare la conoscenza e per creare maggiore solidarietà all'interno dell'organizzazione;
- integrare la certificazione ISO 9000, con la rivisitazione di alcune procedure, creando coinvolgimento e consenso.
L'intervento è poi continuato anche sul versante della valutazione della prestazione e del sistema premiante.
Il risultato raggiunto è stato il miglioramento di alcuni processi amministrativi, che erano stati individuati attraverso un brainstorming delle criticità.