Domus Vestra SpA
L'intervento formativo attuato per la Residenza Santa Margherita, importante casa di riposo in grado di ricevere 118 Ospiti non autosufficienti e 22 Ospiti autosufficienti, era volto a perseguire il miglioramento della definizione e raccolta delle procedure per agevolare il trasferimento delle conoscenze individuali da parte del personale, ad aumentare la professionalità e la competenza organizzativa del personale e a consentire il raggiungimento della certificazione, secondo la norma UNI EN ISO 9001 con la predisposizione del Manuale e della documentazione della Qualità.
In particolare era necessario intervenire sulla circolazione delle informazioni affinché tutti ricevessero in tempi rapidi le informazioni riguardanti ciascun ospite, e sulla sensibilizzazione del personale sui costi legati al loro lavoro.
Per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, è stato necessario definire, da parte della Direzione e del Responsabile della Qualità del Progetto Qualità, le attività, i fenomeni ed i flussi rilevanti ai fini del Sistema Qualità, in modo da individuare le modifiche occorrenti alle attività carenti e consentire la costruzione di un programma di verifica degli interventi. Sono state inoltre definite le linee guida attraverso le quali il personale coinvolto elaborerà le procedure relative a ciascuna area.