Consorzio Venezia Nuova
Principale obiettivo dell’intervento commissionato a Kairós dal Consorzio Venezia Nuova, concessionario unico per il Magistrato alle Acque per la gestione dell’ambiente lagunare, era il raggiungimento della Certificazione UNI EN ISO 9001. A tale scopo sono state sviluppate delle azioni volte alla realizzazione della mappatura dei processi interni, della documentazione delle procedure, della condivisione, della conoscenza e della formazione interna alla Qualità ed alla Comunicazione.
In particolare si voleva indirizzare tutti i settori del CVN verso la qualità (dei servizi resi alle altre funzioni ed al cliente, cittadino, impresa, consorziato, associazione, ecc.), definendo questo itinerario come un percorso di orientamento al cliente interno ed esterno (cittadino, imprese, associazioni, ecc.) ponendo in giusto rilievo le conseguenze e le ricadute ambientali delle procedure, degli atti e di ogni altra iniziativa che parte dal CVN. Si voleva inoltre ottenere uno sviluppo della comunicazione, dell’immagine e della trasparenza.