Confindustria Venezia
Obiettivo dell’intervento, commissionato a Kairós da Confindustria Venezia, era conoscere la qualità percepita dagli associati relativamente al mix di servizi offerti per avviare progetti di miglioramento, identificando punti di forza e aree di criticità del servizio e per consolidare il dialogo continuo con gli imprenditori associati.
Le ricerche si sono svolte sull’universo delle aziende associate, selezionato tenendo conto del settore merceologico, dell’anno di iscrizione, del numero di addetti e della sede dell’azienda.
Le rilevazioni sono state effettuate sia attraverso il sito internet di Confindustria Venezia, sia attraverso interviste telefoniche, con un questionario di 56 domande rivolte esclusivamente ad imprenditori.
Il risultato delle ricerche di Customer Satisfaction ha consentito la fotografia della situazione delle aziende associate che ha permesso a Confindustria Venezia di attuare le necessarie azioni di miglioramento.