ACTT - Treviso
ACTT è l’azienda di Trasporto Pubblico Locale (TPL) della città di Treviso. La necessità avvertita dalla Direzione ACTT consisteva nel dotarsi di un partner che l’affiancasse sui temi della qualità e della formazione, argomenti considerati strategici per lo sviluppo del servizio di trasporto.
Il rapporto di consulenza svolto da Kairós si è così sviluppato negli anni con più interventi:
- formazione alla qualità del servizio, rivolta alle funzioni di direzione e intermedie;
- sviluppo del sistema di gestione interna e documentazione delle procedure operative;
- raggiungimento e mantenimento della certificazione di Qualità ISO 9000;
- conduzione di periodiche indagini di customer-satisfaction;
- sviluppo della Carta della Mobilità;
- formazione al personale di guida;
- conduzione gruppi di miglioramento, finalizzati all’attuazione di specifici progetti.
Gli obiettivi raggiunti si possono sintetizzare in:
- responsabilizzazione del personale di front line;
- sostanziale positività nella valutazione di soddisfazione espressa dai cittadini/utenti;
- consolidamento del sistema di gestione qualità, anche in ottica delle prossime gare di affidamento del servizio di trasporto.