Informatica e Sistemi Informativi
L’informatica supporta il ciclo di vita di una particolare risorsa aziendale, l’informazione, che rappresenta non solo l’oggetto di processi operativi, ma soprattutto di attività gestionali. La pianificazione e progettazione delle tecnologie informatiche (ICT) richiedono l’integrazione di più variabili organizzative, rendendo complessa l’interazione fra l’informatica e le altre discipline gestionali.
La scelta di standard tecnologici, la conduzione dei progetti di sviluppo, la selezione delle competenze, sono tutti fattori strettamente connessi al ruolo strategico dato al sistema informativo dall’alta direzione.
L’evoluzione del settore è sicuramente influenzata dai progressi tecnologici (hardware più potenti e meno costosi, sviluppo dei data base e degli strumenti di sviluppo, ecc), ma alcuni aspetti fondamentali si sono mantenuti nel tempo, ovvero la necessaria interazione tecnologia-processi-organizzazione.
Lo scopo fondamentale dell’adozione e sviluppo delle ICT è il miglioramento dell’efficacia e della efficienza dei processi, ovvero aumentare la qualità di prodotti e servizi con un più razionale impiego delle risorse.
Lo sviluppo tecnologico recente si caratterizza soprattutto su alcuni versanti:
- reti, internet e web
- software ERP (Enterprise Resources Planning)
- sistemi di supporto alle decisioni (business intelligence)
Tale sviluppo può essere utilizzato dalle aziende in due modi opposti:
come supporto a strategie predefinite, oppure, viceversa, come causa del cambiamento delle strategie.
Ad esempio, lo sviluppo del commercio elettronico è una conseguenza dello sviluppo delle tecnologie di rete e di internet, con impatti anche di carattere sociale. Ci troviamo quindi nel caso in cui le tecnologie hanno “forzato” le strategie.
Viceversa, l’azienda di produzione che voglia incrementare le sue performances in una logica di lean production e recupero di efficienza, può utilizzare (ed eventualmente adattare) soluzioni ERP che le consentano di rendere più fluido il processo e di raggiungere gli obiettivi.
Un ambito poi di particolare interesse oggi è quello degli strumenti di supporto alle decisioni. L’evoluzione infatti dei Data Base Management Systems e delle tecniche di Datawarehousing forniscono oggi al management aziendale soluzioni molto ampie di analisi dati, simulazione e reportistica, purchè, anche in questo caso, la progettazione dei dati e l’organizzazione che li deve gestire a monte siano correttamente progettati. Gli strumenti attuali consentono anche una buona autonomia operativa, senza la necessità di una continua assistenza (con relativi costi) dei fornitori software.
.Spesso gli imprenditori, a meno che non possiedano competenze tecniche interne, confondono il fine con il mezzo: ovvero si ritiene che le questioni organizzative ed operative si risolvono per il solo fatto di aver acquistato una particolare soluzione ICT, salvo poi constatare la sua inutilizzabilità per mancanza di analisi preliminare, risorse, competenze .
A fronte di questo scenario, l’approccio consulenziale non si sostituisce a quello tecnico delle Software houses, ma semmai lo integra, aiutando il cliente nell’analisi dei processi e delle esigenze, nelle scelte, nello sviluppo dei progetti e nel contenimento dei costi.